数字教材介绍
客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目标是持续优化组织的效率与效果。面向客户的管理导向和流程导向的客户关系管理是未来的发展方向。 作者以解决实际操作问题为目的，对客户关系管理的内容进行了系统整理，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台。第3版增加了新的研究成果和实践动态，力图反映客户关系管理的新发展与新趋势。各章增设思政专栏，将价值塑造、知识传授和能力培养融为一体。
数字教材资源
★ 教学指南：每章配有本章重点与难点、教学目标、学习任务、知识结构图
★ 知识点库：共69个知识点，整合相关资源，配套习题等内容资源，用于教师和学生的课前备课预习、课堂教学和课后复习、测评等
★ 教学题库：配多种题型的课外习题127道。所有习题匹配对应知识点、答案、解析、难易程度，实现以检索知识点为线索，轻松智能组卷、智能评估
★ 教辅资源：作者精心制作PPT课件、教学大纲，提供给教师教学作为参考（社官网“教师认证资源”获取）
